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深圳一网店卖家质疑顺丰快递员私拆包裹买家发

发布时间:2021-10-02

  本港台现场报码软件,近日,深圳一位网店店主在9月6日联系顺丰快递开始寄件一个全新未拆封产品给买家,买家收货后却到当场发现该产品有被拆封过的痕迹,并直接拒收。

  2019年9月,胡女士通过咸鱼网卖出一件小型无人机,并与买家约定为全新、未开封产品

  胡女士与买家达成交易之后,在2019年9月6日联系深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递员开始寄件,还细心地在快递员装箱前,给产品进行了再次检查,并拍照片传给买家查看。

  然而,在2019年9月7日中午,当买家收到包裹时,却告知胡女士拒绝收件,“买家称她当场验货时,发现产品包装盒上的圆形封口贴被撕开过,所以直接拒收了。”胡女士称,看到买家传过的照片时,发现与寄件前所拍下的照片并不一致,所以开始怀疑快递员是否在寄件时,擅自打开了产品包装。

  随后,胡女士联系深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递员,“营业部告诉我,有个快递员打开了包裹检查,我说照价赔偿,对方不同意,只愿意赔偿运费,也就是几十元。”

  在多次协商未果后,她要求营业部告知私拆包裹的业务员,想以损坏他人物品为理由找他赔偿,但营业部却告知无法查询,“告诉我没办法追究业务员,也不再给我谈赔偿方案。”

  近日,对于胡女士质疑顺丰快递员私拆包裹一事,南都记者联系了顺丰快递,相关工作人员表示经过核查,该快件在寄件过程中并不存在二次开箱操作。

  “我们查看了全程的监控视频,已排除了二次开箱操作情况,更不存在私拆包裹的情况。”与此同时,顺丰快递相关工作人员称,该客户所质疑的快件被拆开处,为物品侧面的一个圆形透明封条,对于该封条为何会存在被拆开过的痕迹,工作人员也表示并不清楚,“包裹确实没有被打开过,产品目前也都是完好的,至于那块封条怎么会有气泡的痕迹,我们也不太清楚。”

  此外,顺丰快递相关工作人员告诉南都记者,会重视客户的消费体验,并努力为客户提供良好的售后服务,“我们体谅客户投诉我们的心情,并愿意赔偿客户的运费,一般来说如果有任何二次开箱操作,或着外包装受损,我们的解决方案也会更偏向客户方,但对于该客户提出的照价赔偿一事,按照依据我们没办法满足。”

  据了解,胡女士对于顺丰快递提出的解决方案并不满意,并将该事件投诉至相关邮政部门,双方正等待处理结果。


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